ITIL® - Lifecycle Package 3 (CSI & MALC)

Termine, Preis & Anmeldung
  • Der Kurs wendet sich an Fachleute, in deren Organisation die auf ITIL® beruhenden Prozesse bereits implementiert sind bzw. implementiert werden sollen. Dieser Kurs richtet sich an Gesamtprozessverantwortliche und Prozess-Owner oder an Personen, die den ITIL®-EXPERT-Status erreichen möchten.

  • Diesen Kurs sollten Sie als letzten Kurs besuchen, bevor Sie den ITIL®-Expert-Status erreichen. Hier geht es um die Zusammenhänge der bisher teilweise einzeln betrachteten Themen sowie um übergreifende Themen wie Risikomanagement und organisatorische Herausforderungen beim Implementieren von ITIL®-Prozessen. Auch werden andere Ansätze neben ITIL® betrachtet.

    Kurzbeschreibung Continual Service Improvement (CSI)

    Continual Service Improvement ist für das stetige Verbessern der Services und Prozesse zuständig. Für viele Organisationen wird CSI erst dann interessant, wenn etwas nicht funktioniert und das Business die Auswirkungen zu spüren bekommt. Wenn dann eine Verbesserung implementiert wurde, verschwindet dieses Konzept wieder, bis es zur nächsten Störung kommt. Der wichtigste Aspekt beim Verständnis zur Verbesserung eines Services oder Prozesses ist das Wissen, was gemessen werden muss, wie diese Daten analysiert werden müssen und wie diese Daten als Basis für Verbesserungen dienen können.

    Schulungsinhalte Bereich CSI

    • Einführung in CSI
    • Prinzipien in CSI
    • Methoden und Techniken in CSI
    • Organisieren des CSI
    • Implementieren des CSI
    • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

    Kurzbeschreibung MALC

    Dieser Kurs ist das letzte Modul, welches zum Titel ITIL® Expert in Service Management führt. Das Ziel dieses Seminars ist die Vermittlung und das Testen des Wissens quer durch alle ITIL® Lifecycle Bücher. Das Seminar fokussiert dabei auf das Business, das Management sowie die Überwachung der Ziele, Prozesse, Funktionen und Aktivitäten sowie auf die Interaktionen zwischen den Prozessen und den Büchern.

    Schulungsinhalte Bereich MALC

    • Einführung in IT Service Management: Management-und Business-Aspekte
    • Management von strategischen Veränderungen Risikomanagement
    • Das Managen der Planung und Implementierung von IT Service Management
    • Verstehen organisatorischer Herausforderungen
    • Service Assessment
    • Verstehen anderer Rahmenwerke und Strategien

    Prüfung:
    Die Prüfung zur Zertifizierung legen Sie online-proctored auf der PeopleCert®-Plattform zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt ab. Bei bestandener Prüfung können Sie Ihr persönliches Zertifikat des weltweit anerkannten Standards für Service Management auf der PeopleCert® -Plattform herunterladen.
    Die Prüfungsgebühr zur Zertifzierung ist im Preis enthalten.

    Zielgruppe:
    Der Kurs wendet sich an Fachleute, in deren Organisation die auf ITIL® beruhenden Prozesse bereits implementiert sind bzw. implementiert werden sollen. Dieser Kurs richtet sich besonders an Gesamtprozessverantwortliche und Prozess-Owner. Dieser Kurs wird außerdem von den Personen benötigt, die den ITIL®-EXPERT-Status erreichen möchten.

    Hinweis:
    ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.

    • Tag 1:
      • 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr - Continual Service Improvement
    • Tag 2:
      • 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr - Continual Service Improvement
    • Tag 3:
      • 09:00 Uhr bis 10:30 Uhr - Continual Service Improvement
      • 10:30 Uhr bis 12:30 Uhr - Prüfung Continual Service Improvement
      • 13:30 Uhr bis 18:00 Uhr - Managing across the Lifecycle
    • Tag 4:
      • 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr - Managing across the Lifecycle
    • Tag 5:
      • 09:00 Uhr bis 15:00 Uhr - Managing across the Lifecycle
      • 15:30 Uhr bis 17:30 Uhr - Prüfung Managing across the Lifecycle
    • HINWEIS: Die oben genannten Zeiten können abweichen. Grund hierfür können z.B. kleinere Gruppen, gutes Grundverständnis zum Thema o.ä. sein. Änderungen am Zeitplan werden direkt zwischen der Teilnehmergruppe und dem Trainer abgestimmt.
  • Voraussetzung zur Seminarteilnahme ist der erfolgreiche Abschluss der Zertifizierungsprüfung ITIL® Foundation (nach aktueller Version V3) sowie mindestens 15 Punkte (Credits) aus dem ITIL® Capability oder Lifecycle Stream. Wir empfehlen das Lesen der Originalliteratur und können auf Wunsch diese gerne vorab zusenden.

  • Dieses Seminar können Sie nur als Live-Online-Training (virtuelles Präsenzseminar) buchen. Schauen Sie sich die technischen Voraussetzungen für Live-Online-Schulungen an.
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Anmeldung

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  • 10.10. - 13.10.2022
  • 21.11. - 24.11.2022
 

Zeitrahmen: 5 Tageskurs | 09:00 bis 17:00 Uhr

Preis

Die Teilnahmegebühr beträgt

2.700,00 €
(3.213,00 € inkl. 19% MwSt.)

Im Preis enthalten sind Seminarunterlagen, Pausenverpflegung, Getränke und PC-COLLEGE - Zertifikat


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Thema:

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